我們的服務(wù)助力您的成功

數(shù)字化正在不斷推動市場需求和客戶需求的變化。鑒于這些發(fā)展，您的自動化解決方案如何才能成功運(yùn)作？它需要高效地工作，能夠適應(yīng)變化，并具有最佳的可用性。

通過將多年的行業(yè)經(jīng)驗與最先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，我們提供了廣泛的定制服務(wù)解決方案組合，以幫助您實現(xiàn)這一目標(biāo)。

應(yīng)對性
快速、可靠并以解決方案為導(dǎo)向，為您的成功提供基礎(chǔ)保障。優(yōu)化操作時間，最大限度地提高正常運(yùn)行時間。
預(yù)防性
對您的系統(tǒng)進(jìn)行主動和專業(yè)的監(jiān)控，以獲得出色的性能和靈活性。
預(yù)測性
通過智能服務(wù)，您總是領(lǐng)先一步。在智能數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，從您的物流解決方案中獲得最大的收益。
聯(lián)系我們聯(lián)系我們

Erik Gutmann & Manfred Fuchs

全球客戶服務(wù)副總裁
“我們的智能服務(wù)助力您的成功”，這并非是一個口號，而是我們每天為客戶服務(wù)的態(tài)度。

服務(wù)——如何實現(xiàn)？

服務(wù)：人員和數(shù)字化

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客戶服務(wù)員工

服務(wù)于世界各地的客戶并滿足其需求
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駐場工程師

KNAPP專家在現(xiàn)場為您提供服務(wù)
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安裝項目

由我們在各大洲的具備資質(zhì)的專業(yè)人員提供支持

在整個服務(wù)價值鏈中，對您物流解決方案的成功運(yùn)作而言，理想的維護(hù)和指導(dǎo)是不可或缺的組成部分。

我們的國際客戶服務(wù)部為3000多個物流系統(tǒng)提供全球的、全天候的、不同領(lǐng)域的支持服務(wù)?；谖覀?“追隨太陽”的理念，我們的服務(wù)平臺共有九種語言，為您提供所需的支持，且不論您在何處，都能構(gòu)筑您與我們的技術(shù)專家溝通的橋梁。

無論什么問題，您的專有對接窗口將確保一切盡在掌控。我們的服務(wù)還包括使用先進(jìn)的工具提供以客戶為核心的支持。我們近90%以上的電話溝通服務(wù)都是通過遠(yuǎn)程方式解決的。

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”

“完美的客戶服務(wù)是問題發(fā)生之前就已經(jīng)開始著手解決?！?/em>

Bernd K?gler
奧地利Pankl系統(tǒng)公司批量生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人，發(fā)動機(jī)系統(tǒng)工程技術(shù)及高性能系統(tǒng)負(fù)責(zé)人

借助智能服務(wù)，領(lǐng)先于人

系統(tǒng)地使用數(shù)據(jù)以實現(xiàn)最佳運(yùn)營

你想今天就知道明天的情況，以及后天要做什么嗎？我們的創(chuàng)新分析工具幫助您創(chuàng)造條件，促進(jìn)您的整體業(yè)務(wù)。

通過專業(yè)的監(jiān)測和系統(tǒng)分析，提高你的系統(tǒng)效率，并在合理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做出決策。我們的專家與您一起，密切關(guān)注您價值鏈上的所有服務(wù)，幫助您評估物流數(shù)據(jù)，找出所需著手之處，并協(xié)調(diào)必要的措施。

了解我們的服務(wù)模塊，以靈活操作您的物流解決方案?？膳渲玫摹⒏咝У?、靈活的–完全適合您的需求和您的商業(yè)模式。憑借我們在這一領(lǐng)域的服務(wù)新維度，您就已經(jīng)得到了業(yè)務(wù)持久成功的制勝之道。

KNAPP 服務(wù)模塊

實時支持

  • 服務(wù)平臺
  • 測試系統(tǒng)支持
  • 重點(diǎn)支持
  • 監(jiān)測
  • 中控室支持

IT 系統(tǒng)支持

  • 持續(xù)性管理
  • IT 安全

現(xiàn)場支持

  • 現(xiàn)場服務(wù)
  • 駐場服務(wù)/工程
  • 備件

生命周期管理

  • 改造
  • 定制/優(yōu)化/變更管理
  • 升級服務(wù)

培訓(xùn)　

  • GTC – 全球培訓(xùn)中心
  • 全球服務(wù)學(xué)院
  • 服務(wù)工廠

指導(dǎo)和幫助

  • 物流咨詢
  • 服務(wù)交付管理

工具和應(yīng)用

  • 服務(wù)工具
    • KiSoft Analytics (智能預(yù)測的分析工具)
    • KiSoft CMMS (資源和任務(wù)管理)
  • 支持工具
    • KiSoft FSM (現(xiàn)場服務(wù)管理)
    • KEDB (問題管理)
    • 看板管理及通訊
    • e-insight 服務(wù)平臺
  • 強(qiáng)化支持（視聽攝像系統(tǒng)）

靈活性、高效性、敏捷性

我們的服務(wù)原則

服務(wù)專長

服務(wù)專長

始終處于掌控之中

您的對接窗口對您的系統(tǒng)及要求了如指掌。

技能建立信任

在我們的KNAPP全球培訓(xùn)中心，您的員工將被培訓(xùn)成為您系統(tǒng)的專家。

體驗服務(wù)

在KNAPP服務(wù)工廠，您可以體驗到物流流程和服務(wù)之間的聯(lián)系。

通訊網(wǎng)絡(luò)

我們始終在您需要的地方

無論是面對面還是遠(yuǎn)程聯(lián)系，我們的服務(wù)團(tuán)隊隨時準(zhǔn)備以專業(yè)知識為您提供協(xié)助。

我們述說服務(wù)

追隨太陽，我們經(jīng)ITIL?認(rèn)證的服務(wù)平臺以9種語言全天候提供服務(wù)。

全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

受益于30多個服務(wù)中心和合作伙伴的無縫支持，為您提供服務(wù)。

智能工具

始終為您的業(yè)務(wù)量身定制

根據(jù)我們的數(shù)字服務(wù)配置器為您開發(fā)理想的服務(wù)解決方案。

專業(yè)的系統(tǒng)分析

利用我們的看板來監(jiān)控和評估您的關(guān)鍵績效指標(biāo)–KiSoft Analytics和KiSoft CMMS將為您提供幫助。

預(yù)測倉庫操作

在正確的時間采取正確的措施，同時為您提供戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略建議。

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培訓(xùn)課程

在我們的全球培訓(xùn)中心
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培訓(xùn)時間

每年在全球培訓(xùn)中心完成
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服務(wù)子公司

受益于無縫支持
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服務(wù)伙伴

與我們的服務(wù)伙伴一起，致力服務(wù)全球客戶

我們的智能服務(wù)助力您的成功

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