我們的服務(wù)助力您的成功
數(shù)字化正在不斷推動(dòng)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求的變化。鑒于這些發(fā)展，您的自動(dòng)化解決方案如何才能成功運(yùn)作？它需要高效地工作，能夠適應(yīng)變化，并具有最佳的可用性。
通過(guò)將多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與最先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，我們提供了廣泛的定制服務(wù)解決方案組合，以幫助您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
“我們的智能服務(wù)助力您的成功”，這并非是一個(gè)口號(hào)，而是我們每天為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度。
服務(wù)——如何實(shí)現(xiàn)？
服務(wù)：人員和數(shù)字化
客戶(hù)服務(wù)員工
駐場(chǎng)工程師
安裝項(xiàng)目
在整個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈中，對(duì)您物流解決方案的成功運(yùn)作而言，理想的維護(hù)和指導(dǎo)是不可或缺的組成部分。
我們的國(guó)際客戶(hù)服務(wù)部為3000多個(gè)物流系統(tǒng)提供全球的、全天候的、不同領(lǐng)域的支持服務(wù)?；谖覀?“追隨太陽(yáng)”的理念，我們的服務(wù)平臺(tái)共有九種語(yǔ)言，為您提供所需的支持，且不論您在何處，都能構(gòu)筑您與我們的技術(shù)專(zhuān)家溝通的橋梁。
無(wú)論什么問(wèn)題，您的專(zhuān)有對(duì)接窗口將確保一切盡在掌控。我們的服務(wù)還包括使用先進(jìn)的工具提供以客戶(hù)為核心的支持。我們近90%以上的電話溝通服務(wù)都是通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決的。
“完美的客戶(hù)服務(wù)是問(wèn)題發(fā)生之前就已經(jīng)開(kāi)始著手解決?！?/em>
借助智能服務(wù)，領(lǐng)先于人
系統(tǒng)地使用數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營(yíng)
你想今天就知道明天的情況，以及后天要做什么嗎？我們的創(chuàng)新分析工具幫助您創(chuàng)造條件，促進(jìn)您的整體業(yè)務(wù)。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的監(jiān)測(cè)和系統(tǒng)分析，提高你的系統(tǒng)效率，并在合理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做出決策。我們的專(zhuān)家與您一起，密切關(guān)注您價(jià)值鏈上的所有服務(wù)，幫助您評(píng)估物流數(shù)據(jù)，找出所需著手之處，并協(xié)調(diào)必要的措施。
了解我們的服務(wù)模塊，以靈活操作您的物流解決方案。可配置的、高效的、靈活的–完全適合您的需求和您的商業(yè)模式。憑借我們?cè)谶@一領(lǐng)域的服務(wù)新維度，您就已經(jīng)得到了業(yè)務(wù)持久成功的制勝之道。
KNAPP 服務(wù)模塊
實(shí)時(shí)支持
- 服務(wù)平臺(tái)
- 測(cè)試系統(tǒng)支持
- 重點(diǎn)支持
- 監(jiān)測(cè)
- 中控室支持
IT 系統(tǒng)支持
- 持續(xù)性管理
- IT 安全
現(xiàn)場(chǎng)支持
- 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
- 駐場(chǎng)服務(wù)/工程
- 備件
生命周期管理
- 改造
- 定制/優(yōu)化/變更管理
- 升級(jí)服務(wù)
培訓(xùn)
- GTC – 全球培訓(xùn)中心
- 全球服務(wù)學(xué)院
- 服務(wù)工廠
指導(dǎo)和幫助
- 物流咨詢(xún)
- 服務(wù)交付管理
工具和應(yīng)用
- 服務(wù)工具
- KiSoft Analytics (智能預(yù)測(cè)的分析工具)
- KiSoft CMMS (資源和任務(wù)管理)
- 支持工具
- KiSoft FSM (現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理)
- KEDB (問(wèn)題管理)
- 看板管理及通訊
- e-insight 服務(wù)平臺(tái)
- 強(qiáng)化支持（視聽(tīng)攝像系統(tǒng)）
靈活性、高效性、敏捷性
我們的服務(wù)原則
服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)
始終處于掌控之中
您的對(duì)接窗口對(duì)您的系統(tǒng)及要求了如指掌。
技能建立信任
在我們的KNAPP全球培訓(xùn)中心，您的員工將被培訓(xùn)成為您系統(tǒng)的專(zhuān)家。
體驗(yàn)服務(wù)
在KNAPP服務(wù)工廠，您可以體驗(yàn)到物流流程和服務(wù)之間的聯(lián)系。
我們始終在您需要的地方
無(wú)論是面對(duì)面還是遠(yuǎn)程聯(lián)系，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備以專(zhuān)業(yè)知識(shí)為您提供協(xié)助。
我們述說(shuō)服務(wù)
追隨太陽(yáng)，我們經(jīng)ITIL?認(rèn)證的服務(wù)平臺(tái)以9種語(yǔ)言全天候提供服務(wù)。
全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
受益于30多個(gè)服務(wù)中心和合作伙伴的無(wú)縫支持，為您提供服務(wù)。
始終為您的業(yè)務(wù)量身定制
根據(jù)我們的數(shù)字服務(wù)配置器為您開(kāi)發(fā)理想的服務(wù)解決方案。
專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)分析
利用我們的看板來(lái)監(jiān)控和評(píng)估您的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)–KiSoft Analytics和KiSoft CMMS將為您提供幫助。
預(yù)測(cè)倉(cāng)庫(kù)操作
在正確的時(shí)間采取正確的措施，同時(shí)為您提供戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略建議。
培訓(xùn)課程
培訓(xùn)時(shí)間
服務(wù)子公司
服務(wù)伙伴
我們的智能服務(wù)助力您的成功
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